Федеральное государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования
Кафедра
УПРАВЛЕНИЕ И СОЦИАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Построение эффективной коммуникации в организации
Код курса:
СРОКИ ОБУЧЕНИЯ:
24 часа
СТОИМОСТЬ
19 000
ДОКУМЕНТ
Удостоверение о повышении квалификации
ДЛЯ КОГО
Руководители организаций и ее подразделений
ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ КУРСА
| по мере формирования группы |
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
1. Процессы коммуникаций как функция менеджмента. Основные задачи. Виды коммуникаций в организации. Модели координации действий. Коммуникационные проблемы организации. Значение коммуникаций в корпоративной культуре.
2. Эффективные технологии деловых коммуникаций. Проведение конструктивных совещаний. Методы принятия управленческих решений. Технология переговоров.
3. Коммуникативная компетентность руководителя. Стили коммуникаций руководителя. Коммуникативные конфликты и способы их разрешения.
Методы выявления, диагностики и исследования конфликтов. Сетка Томаса-Килмена. Пирамида Грэма. Формы спора.
4. Построение деловых коммуникаций. Ролевое общение по трансактному анализу Э.Берна. Стратегии поведения. Технология воздействия на собеседника. Эффекты и правила убеждения. Деловые коммуникации как процесс обратной связи. Модель взаимодействия при делегировании полномочий.
5. Модель взаимодействия при постановке цели сотрудникам. Технология коучинга в менеджменте. Телефонные, письменные и другие коммуникации.
Публичное выступление.
ОПИСАНИЕ КУРСА
Программа направлена на получение знаний и умений в области построения эффективной коммуникации в организации. Рассматривает процессы коммуникации как функцию менеджмента. Включает разделы о коммуникационных задачах, конфликтах и их решениях.
По окончании обучения участники приобретают следующие знания и умения.
Знания:
• построения эффективной коммуникации и ее значения в корпоративной культуре организации;
• принципов, факторов, видов, моделей, форм эффективной коммуникации в организации;
• коммуникационных проблем в организации и их решений;
• способов повысить эффективность коммуникаций в организации;
• технологий, методов эффективной коммуникации, моделей воздействия на партнеров по коммуникации;
• составляющих коммуникационной компетентности.
Умения:
• управлять коммуникационными процессами в организации;
• определять барьеры и проблемные зоны коммуникационных процессов в организации и способы их устранения;
• владеть технологиями эффективной коммуникации;
• определять собственный стиль коммуникации (сильные и слабые стороны) и его роль в коммуникационных процессах;
• владеть практическими инструментами эффективной коммуникации с разными типами партнеров;
• разрешать сложные коммуникационные ситуации;
• достигать договоренностей, формировать партнерские отношения.
Общая характеристика программы: практическая направленность, обучение проводится в интерактивном режиме, содержат структурированную информацию, основанную на современных практиках, кейсы, вопросы.
ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ