Федеральное государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования
Кафедра «Стандартизация, сертификация и менеджмент качества»
Управление претензиями потребителей в организации в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10002-2007
Код курса:
СРОКИ ОБУЧЕНИЯ:
16 часов
СТОИМОСТЬ
9000
ДОКУМЕНТ
Удостоверение о краткосрочном повышении квалификации
ГРАФИК ПРОВЕДЕНИЯ КУРСА
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
1. Международные стандарты ISO 9001:2015 и ISO 10001:2007, их общность и методологическое соответствие2. Политика руководства в области управления претензиями. Внедрение в организации ГОСТ Р ИСО 19011-2012.
3. Требования к Специалистам, участвующим в процедуре управления претензиями потребителей.
4. Процедура анализа претензий и выявления их причин.
5. Результативность, инициирование и планирование проверок устранения причин претензий, оформление документации по процедуре проверки. Повышение эффективности корректирующих и предупреждающих действий.
6. Опыт проведения работы с претензиями и жалобами в области безопасности и качества, типичные недостатки и проблемы действующей методики.
7. Практические занятия по изучению и получению навыков работы по внедрению стандарта ГОСТ Р ИСО 10001-2007, методика анализа с целью выявления и устранения причин несоответствий.
ОПИСАНИЕ КУРСА
Программа предназначена для руководителей высшего и среднего звена, уполномоченных по качеству в подразделениях, руководителей процессов СМК, работников служб качества